En bra produkt och ett bra gränssnitt är effektiv, säker och bekväm att använda. Det uppfyller sitt syfte effektivt och är inte frustrerande.

I användbarhetsplaneringen är information om användaren och dennes roll viktig. Denna information hämtas genom användarundersökningar.

Olika typer av användarundersökningar som jag gör:

● Användarundersökning i början av designen, användardatasökning.

● Aktuell produktanalys, användbarhetstester.

● Prototypanvändartestning under design.

Tjänstedesign, eller Service Design, är ett verktyg för att forma kundupplevelsen. Utöver produkten påverkas kundupplevelsen av alla möten mellan företaget och kunden, faciliteter, kommunikation och människor.

Med hjälp av tjänstedesignmetoder kan företagets verksamhet utvecklas från affärsmodeller till layouter, så att allt möter kundens verkliga behov.

Bra, informativ och tydlig grafik är en viktig del av god produktanvändbarhet.

Den goda användbarheten hos enheten är dock inte bara grafiken och ikonerna som är limmade ovanpå, utan systemets övergripande lämpliga logik och beteende.